SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN

Synkro

URL: https://toko.synkro.id

Email Kontak: support@synkro.id

Tanggal Efektif: 31 Oktober 2025

Dokumen Syarat dan Ketentuan Layanan (“Syarat dan Ketentuan”) ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web https://toko.synkro.id dan layanan terkait yang disediakan oleh Synkro. Dengan mengakses dan menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.

BAB I: KETENTUAN UMUM DAN LINGKUP LAYANAN

Pasal 1. Definisi

  1. Platform adalah situs web dan layanan toko daring yang dioperasikan oleh Synkro, dapat diakses melalui URL https://toko.synkro.id.
  2. Pengguna adalah setiap individu atau entitas yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan Platform, baik sebagai Pengunjung maupun Pembeli terdaftar.
  3. Data Pribadi adalah data atau informasi yang dapat diidentifikasi secara langsung atau tidak langsung yang berkaitan dengan Pengguna, termasuk yang diatur dalam Pasal 3.

Pasal 2. Perubahan dan Persetujuan

  1. Kami berhak untuk merevisi, memodifikasi, atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan melalui Platform atau melalui notifikasi ke email Pengguna.
  2. Penggunaan Platform secara berkelanjutan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan dan penerimaan Anda atas Syarat dan Ketentuan yang direvisi.

Pasal 3. Pembuatan dan Penggunaan Akun

  1. Untuk dapat melakukan transaksi, Pengguna wajib mendaftar dan membuat Akun pada Platform.
  2. Anda wajib menjamin bahwa semua Data Pribadi yang Anda berikan (nama lengkap, alamat email, alamat lengkap) adalah benar, sah, akurat, dan mutakhir.
  3. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan dan kerahasiaan Kata Sandi (Password) Akun. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penyalahgunaan Akun karena kelalaian Pengguna.

BAB II: PERLINDUNGAN DAN PENGGUNAAN DATA PRIBADI 

Pasal 4. Pengumpulan dan Penyimpanan Data

  1. Kami mengumpulkan dan menyimpan Data Pribadi Pengguna, termasuk: alamat email, username, nama lengkap, alamat lengkap, dan password terenkripsi (hashed).
  2. Data Pribadi disimpan dengan aman pada server internal Synkro dan dilindungi menggunakan standar keamanan industri yang wajar.

Pasal 5. Tujuan Penggunaan Data

  1. Data Pribadi akan digunakan secara terbatas untuk tujuan-tujuan berikut:
    • Pemenuhan Transaksi: Pemrosesan pesanan, pengiriman barang, dan verifikasi pembayaran.
    • Keamanan Akun: Verifikasi identitas dan perlindungan dari penyalahgunaan.
    • Analisis Internal: Keperluan riset, pengembangan, dan analisis kinerja operasional dan bisnis Platform.
  2. Jaminan Kerahasiaan: Kami menjamin tidak akan menjual, menyewakan, atau mendistribusikan Data Pribadi kepada pihak ketiga di luar kebutuhan pemrosesan transaksi yang diatur dalam Pasal 6, atau kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

BAB III: KETENTUAN TRANSAKSI, PEMBAYARAN, DAN PENGIRIMAN

Pasal 6. Proses Pembayaran (Kemitraan Xendit) 

  1. Synkro menggunakan Xendit sebagai penyedia layanan Payment Gateway untuk memfasilitasi transaksi pembayaran Pengguna.
  2. Pengguna memahami bahwa proses input data sensitif keuangan (seperti nomor kartu, CVV) dilakukan di lingkungan sistem Xendit yang aman.
  3. Synkro secara tegas TIDAK menyimpan dan tidak memiliki akses ke data penting perbankan atau informasi keuangan sensitif Pengguna.
  4. Dengan melakukan pembayaran, Pengguna menyetujui Kebijakan Privasi dan Syarat dan Ketentuan dari Xendit.

Pasal 7. Pengiriman dan Jasa Pihak Ketiga (Plugin Ongkir) 

  1. Platform menggunakan plugin/ekstensi pihak ketiga dengan tujuan tunggal untuk kalkulasi tarif dan estimasi biaya pengiriman (ongkos kirim).
  2. Plugin/ekstensi tersebut HANYA memproses data alamat tujuan dan berat barang untuk menghitung biaya kirim dan tidak menyimpan Data Pribadi Pengguna.
  3. Segala keterlambatan atau kerugian yang timbul selama proses pengiriman adalah tanggung jawab Jasa Kurir, dengan Kami bertindak sebagai perantara yang membantu proses klaim.

BAB IV: RETUR, REFUND, DAN PEMBATALAN

Pasal 8. Ketentuan Pengembalian Produk (Retur)

  1. Ketentuan pengembalian produk cacat / tidak sesuai bisa kunjungi halaman Kebijakan Pengembalian

Pasal 9. Pengembalian Dana (Refund)

  1. Proses Refund akan diproses hanya setelah produk Retur diverifikasi dan disetujui oleh tim Kami.
  2. Waktu pemrosesan Refund adalah 7 hari kerja, bergantung pada sistem perbankan dan Xendit.
  3. Kami berhak menolak pengajuan pengembalian dana.

BAB V: HUKUM DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Pasal 10. Batasan Tanggung Jawab

Kami berusaha memberikan layanan yang optimal, namun Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau kerugian konsekuensial, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Platform, kecuali kerugian tersebut merupakan akibat langsung dari kelalaian berat Kami.

Pasal 11. Hukum yang Mengatur

Syarat dan Ketentuan ini, serta segala hubungan hukum terkait dengan penggunaan Platform, diatur dan ditafsirkan berdasarkan Hukum Negara Republik Indonesia.

Pasal 12. Yurisdiksi Penyelesaian Sengketa

  1. Para pihak sepakat untuk mengutamakan penyelesaian sengketa melalui Musyawarah dan Negosiasi.
  2. Apabila sengketa gagal diselesaikan secara damai, maka para pihak sepakat untuk tunduk pada Yurisdiksi Pengadilan Negeri yang berwenang di Sidoarjo / Surabaya.